سياسة التوصيل

لسوء الحظ، أحياناً لا تجري الأمور وفقاً للخطة وذلك أن الطقس والازدحام المروري قد يمنعنا من إيصال طلبك في الوقت المحدد. إذا تأخر طلبك أكثر من 20 دقيقة، ولم نعلمك بذلك ونمنحك خيار إلغاء الطلب، سوف نعمل على إصلاح الأمر إلا في حال كنت أنت المسبب لهذا التأخير (لأنك أعطيتنا عنواناً خاطئاً مثلاً أو لأنك لم تفتح باب المنزل حين وصول الطلب).
سوف نوصل طلبك إلى العنوان الذي زودتنا به لذا يجب أن تحرص على أن يكون رقم التعريف الشخصي الذي أرسلته إلينا دقيقاً لكي يصل طلبك إليك.
في حال رغبت في تغيير عنوان التوصيل بعد أن قمت بالطلب، فيمكن لنا تلبية رغبتك في حال كان العنوان الجديد مسجلاً في حسابك شريطة أن تعلمنا بالأمر قبل أن يغادر السائق المكان، وأن يكون العنوان الجديد واقعاً في نفس منطقة العنوان المرسل سابقاً. إذا لم يكن بإمكاننا تغيير عنوان التوصيل، يحقّ لك إلغاء الطلب، ولكن في حال كنا قد بدأنا بإعداده فسوف يتوجب عليك دفع ثمنه كاملاً، وإذا كان السائق قد غادر المكان سوف تترتّب عليك كذلك أجور التوصيل.
في حال لم يصلك الطلب بسبب خطأ منك، سوف يتوجب عليك دفع ثمن الطلب وأجور التوصيل. وهذه الأخطاء التي قد تعيق توصيل الطلب إليك تشمل:
•لم تفتح الباب
•لم ترد على السائق حين اتصل بك مستخدماً الأرقام والمعلومات التي زودتنا بها
•قمت بالرد على السائق ولكنك عجزت عن إخباره عن طريقة الوصول الصحيحة إليك خلال وقتٍ معقول، ولم يتمكّن السائق من إيجاد مكانٍ آمن
يترك فيه طلبك.